Riflettori su Web Store
Publié le 27 avril 2017
Per diversi anni e nonostante il buio, la crescita dell'e-commerce non si rompe. Secondo un recente studio di Médiamétrie, la Francia sarebbe ora non meno di 36 milioni di acquirenti online, e senza dubbio, questo numero è destinato ad aumentare negli anni a venire.
Tuttavia, ciò non significa che Internet ha suonato la campana a morte per negozi tradizionali, al contrario. Gli approcci di marketing che unisce il Web e negozi tradizionali seducono ogni giorno di più. Per quale motivo? Solo perché esse riuniscono il meglio dei due mondi per la soddisfazione del consumatore.
Dal web al negozio
Secondo un sondaggio condotto da BVA nel novembre 2016, 89% dei francesi dicono che hanno interessato nell'essere in grado di trovare su Internet per informazioni su un prodotto che sono interessati, e 64% desiderio di vedere e toccare prima di acquistare si. Proporre che una strategia di Web-Store è quello di soddisfare queste due esigenze. Diversi approcci sono possibili qui.
Il più semplice e così il più utilizzato, soprattutto da piccole strutture, è il "Bernardo" (ricerca online, acquisto offline). Qui, il principio è quello di proporre un sito in cui beni e servizi sono descritte al fine di incoraggiare gli utenti ad andare al negozio per comprare. Un approccio ormai classico e che funziona. Secondo l'Osservatorio di Collin condotto da CSA (agosto 2016), il 46% dei clienti che vengono in negozio è andato attraverso il sito e soprattutto, che la trasformazione del tasso di quest'ultimo è del 16% più superiore a con i consumatori solo dopo aver visitato il commercio.
Una nuova organizzazione
Una strategia di Web-Store non solo limitata alla creazione di un sito e prevede che il client. L'obiettivo è più ambizioso: offrire al consumatore un' "esperienza", cioè senza rottura tra il momento in cui egli identifica o acquistare un prodotto online e quello dove lui solo rimuoverlo in negozio. Naturalmente, ci sono strumenti implementati (siti, app...) sono semplici da usare e contengono le informazioni ai clienti (prodotti, descrizioni, prezzi, Ubicazione dei negozi...). Quindi, questi strumenti devono essere costantemente aggiornati, in particolare per evitare che un consumatore può ordinare un prodotto che non è più in magazzino. Infine, è imperativo che l'approccio del cliente essere noto a tutti. In altre parole, che ogni venditore del negozio per essere in grado di consentire lui per continuare e concludere il processo di acquisto senza essere costretti a ripetere il passo minimo. In breve, una strategia di Web-Store implica un reale cambiamento della cultura all'interno dell'azienda. Un cambiamento che non sarà possibile senza l'attuazione di una politica di sensibilizzazione e formazione.
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