Acquisto online: il contenuto nel servizio del tasso di conversione

Se le abitudini di consumo degli americani sono su aspetti molto diversi di quelli dei francesi, il loro rapporto all'e-commerce è, d'altra parte, forse non così lontano dal nostro. Guarda cosa sta succedendo attraverso l'Atlantico può essere istruttivo per tutti i leader di un sito di vendita online. Un'opportunità che offriamo l'ultimo studio di Episerver l'Agenzia. Battezzato, questo sondaggio dei consumatori USA evidenzia le ragioni perché a volte rinunciano acquistare su siti di e-commerce. Nel complesso, rivela l'indagine, il 98% dei consumatori dire rinuncia quando i siti presentano informazioni che ritengono errata o incompleta. Un tasso che scende quando gli utenti sono connessi con la ferma intenzione di acquistare, ma che rimane importante (35%). Senza sorpresa, gli altri che modelli più classici sono anche presentati dalla e-clienti (i prezzi, le difficoltà per navigare nel sito, trovare un prodotto più adatto, le difficoltà per completare il processo di ordinazione, ritardi alla navigazione).«Affari reimagining»

Visitare i siti senza dover acquistare

Molto spesso, per trovare gli autori dello studio, i rivenditori pensano che solo dei consumatori ha deciso di acquistare venuti a visitare il loro sito. Tuttavia, questo non è il caso. Solo l'8% degli utenti Internet negli Stati Uniti dicono di che avere questa intenzione quando si connettono per la prima volta su un sito commerciale. 45% sono solo in cerca di un bene o servizio, 26% vuole confrontare i prezzi e i benefici connessi con la vendita, 11% sono in cerca di informazioni sul sito e 5% ammettono solo per ispirazione.

Migliorare il contenuto

Il comfort di navigazione, Croce-dispositivo e la semplicità degli strumenti di ricerca offerti sui siti e sistemi di pagamento sono parte dei punti di miglioramento previsto dagli utenti. Ma questi non sono gli unici. In termini di informazioni, gli sforzi sono attesi anche sul lato di condizioni di fornitura del 43% degli intervistati, su raccomandazione di prodotti (38%) o più semplicemente la leggibilità dei cestelli degli elementi selezionati (23%). Infine, alla domanda circa l'importanza dei tipi di contenuto che deve accompagnare il loro acquisto, 76% degli utenti Internet negli Stati Uniti citano le descrizioni dei prodotti, 71% le opinioni di altri consumatori, 66% immagini che mettono in risalto i prodotti che vogliono acquistare, 38% informazioni sulle condizioni di vendita e 28% le domande frequenti. Migliorare le condizioni di accesso e la ricchezza di questo contenuto dovrebbe avere un effetto positivo sul tasso di conversione di un sito commerciale e probabilmente non solo negli Stati Uniti.