TPE - PMI sottovalutano l'importanza di recensioni online

L'importanza di recensioni da parte dei consumatori su Internet è più stabilita e ci sono alcuni grandi nomi che non li includono nella loro politica commerciale. Sul lato di TPE - PMI, tuttavia, consapevolezza non è ancora abbastanza efficace almeno secondo un recente studio battezzato condotto da Opinionway per conto PagesJaunes. È, infatti, questa indagine che solo il 38% delle aziende con meno di 250 dipendenti ritengono che Internet è importante per il successo del loro business. Inoltre, questi professionisti sono solo 33% ritiene che la gestione della propria reputazione online su Internet non deve essere trascurata."Le opinioni degli utenti e il TPE - Barometro PMI"

Una vera prova di scelta

Dal lato dei consumatori, l'approccio è, naturalmente, molto diverso. Così, il 71 per cento di dicono i francesi guardare le recensioni disponibili online prima di scegliere un commercio o business. E 55% specificare hanno già presentato un avviso su una società che erano clienti. La natura dell'avviso depositato, lo studio ci dice, inoltre, che, contrariamente ai timori di molti commercianti, la voglia di criticare non è la motivazione primaria dei consumatori gli utenti di Internet. Così, quando ha fatto la domanda, solo il 12% di loro specificare file avvisi quando sono infelice, 17% quando sono soddisfatte e il 71% in un caso come in altro. Inoltre, è interessante notare che, 62 per cento dei francesi ritengono che un commercio che raccoglie opinioni positive e negative è più credibile di una società che raccoglie solo recensioni positive. Alla fine, 75%, dicono i francesi adottivo commerciali, professionali e altri negozi in cui non ci sono recensioni pubblicate on-line. Lo desiderano, inoltre, che un numero maggiore di recensioni è disponibile per aiutarli a scegliere artigiani in costruzione o risoluzione dei problemi o il settore medico/paramedico o del settore automotive.

Mancanza di tempo e competenze

Solo il 23% delle piccole imprese - PMI interrogate sapevano che c'erano gli avvisi delle loro attività online. E quando sono consapevoli, ci sono solo il 55% di essere convinto della necessità di consultare e, se necessario, a rispondere. 31% di queste imprese dire così spesso rispondere al bando e 13%, raramente. Non sorprende, follow-up di recensioni è considerato complesso perché, principalmente, del tempo che occorre (62%) o difficoltà che uno può sperimentare per determinare il modo migliore per rispondere alle opinioni degli utenti di Internet. Beneficiare della consulenza di uno specialista in comunicazione digitale sarebbe il benvenuto per il 43% di TPE - PMI intervistate.