Per un inquadramento delle recensioni pubblicate dei consumatori online

Ci sono pochi i consumatori che acquistano un prodotto online senza aver prima consultato le recensioni lasciate da altri clienti. Uno dei più recenti studi pubblicati sull'argomento (barometro 2014 C2C) ha mostrato che il 41% degli acquirenti erano esibendosi regolarmente acquisti spontanei dopo aver letto le recensioni positive. D'altra parte, il 74% degli intervistati ha ammessi anche regolarmente rinunciare un acquisto a causa dei commenti negativi. Così la posta in gioco per i commercianti è molto importanti e la tentazione potrebbe essere forte a postare commenti falsi. Un inganno che ha portato quest'anno per dare 21 Avvertenze su 241 siti visitati e mantenendo 11 minuti.investigatori della DGCCRF

Un obbligo di trasparenza

Passati pochi giorni fa, la legge per una Repubblica digitale afferrato il soggetto con l'obiettivo di garantire una maggiore trasparenza nel processo di trattamento e di pubblicazione dell'avviso. Ora, gli editori di siti Web (e-commerce, sito di prenotazione di viaggio, Alberghi, ristoranti...) o applicazioni in cui sono pubblicate le recensioni dei consumatori devono soddisfare una serie di obblighi. In primo luogo, essi sono tenuti a specificare se recensioni online sono soggetti a controllo e, se sì, per esporre i termini della sua attuazione. Quindi, l'editore deve mostrare la data del bando e relativi aggiornamenti. Inoltre, quando si rifiuta di pubblicare un bando, deve indicare la ragione suo autore. Infine, egli ha l'obbligo di messa a punto una funzione gratuita che permette a coloro responsabile per prodotti o servizi oggetto di una relazione online avviso un dubbio circa l'autenticità del presente avviso, a condizione, dice la legge, che questa relazione è motivata.

Un successivo decreto dovrebbe definire le modalità di applicazione di questi nuovi obblighi.