Come reagire a un bad buzz?

Nessuno è immune a commettere dispari, specialmente sui social network, dove le prime regole sono velocità e reattività. Così un commento su Facebook o Twitter pubblicato troppo in fretta, senza una rilettura attenta, può trasformarsi in ridicoli commenti o osservazioni politicamente non corretto, sessista o razzista e reazioni indignate.

Esempi di tweets che ha causato un ronzio male:

-nel 2015, un'attrice di film pornografici chiama una compagnia aerea su Twitter: • "è possibile avere informazioni sul volo t... cancellato 4 volte da questa mattina?"; • la risposta dell'azienda è come segue: "il volo è previsto per le 02:30. È solo che con te che preferiamo quando dura;). Buon giorno, io sono disponibile. :) ». L'attrice e molti abbonati di Twitter indirizzare messaggi molto critici per l'azienda.

community manager di

-nel 2016, un ente pubblico responsabile della lotta contro lo jihadismo pubblica il seguente tweet: • "#Témoignage: raggiunto Raqqa, immediatamente vedova, incinta, poiché essa cerca di farsi esplodere." Il doppio senso di questo tweet non sfuggirà agli utenti che passano per rendere divertente.

Per interrompere il bad buzz, che si gonfia, una delle prime idee che vengono in mente è per chiudere il messaggio all'origine del problema. Inizialmente, questa strategia deve essere evitato! In primo luogo, la rimozione non è sempre possibile. Quindi, se è, lontano da calmante, questa azione può suscitare la frustrazione degli utenti che, con tutti i mezzi, tenta di trovarla per l'inoltro di più ampiamente possibile. In quest'ultimo caso, la società non sarà considerato solo di essere responsabile per diffondere un messaggio aperto a critiche, ma inoltre sarà essere denigrato per tentare di nascondere.

Quando l'azienda era in colpa: - un cliente trovato una testa di pollo fritto in lei; - dipendenti di un servizio da una società di telefonia film a distruggere lo smartphone da uno dei loro clienti trovano sgradevole.
alette di pollo

o un abbaglio:-camicia a righe con una stella dell'ultima collezione sceriffo assomiglia molto ad un outfit di deportato; - a titolo di un poster, un mercante invita i suoi ospiti a non dare i senzatetto che regolarmente parcheggiata fuori dal suo negozio in modo che vanno altrove; - un ottico illustra una campagna su Facebook (per regolare gli occhiali) trasmettendo un'immagine del cardinale Barbarin pensare insieme la seguente legenda : ' Non vedono niente. "

E se questo difetto o la goffaggine genera una marea di critiche su Internet, l'azienda deve accettare non solo ma anche far sapere (se possibile utilizzando i canali su cui è criticato). Esercizio non è piacevole, ma è molto efficace disinnescare la situazione.

-riconoscere i fatti (non li minimizzi, con il rischio di creazione di un nuovo cattivo ronzio); - ricordare capito perché queste informazioni o questo comportamento potrebbe offendere, deludere o sconvolgere gli utenti (clienti o non); - scuse pubbliche se necessario; - rimuovere il messaggio danneggiato quando possibile.Pertanto si consiglia di:

-Elimina il messaggio e tacere sperando bashing finirà stesso; - essere giustificate per rifiutare qualsiasi critica (anche se uno è proprio sui meriti); - risponde ai messaggi aggressivi, essere se stessi aggressivi; - appello alla giustizia, pensando che esso sarà intimidire gli utenti.Esso, tuttavia, non è consigliabile:

Per picchiare e scusarsi pubblicamente non è sempre sufficiente a calmare le cose giù e trasformare le critiche in pubblicità positiva. Inoltre dobbiamo accordarci per fare luce sulla situazione. Così, nel 2015, un famoso produttore di scanalate è stato vittima di un roditore molto fotogenico (l'immagine di trasmissione ha mostrato un mouse che mangia una scanalate in una vetrina. Un'immagine di ottenere on-line da un utente).

In risposta, il produttore ha deciso di pubblicare la foto su Facebook, con il seguente messaggio:-"avviso a tutti voi: topi piacciono lo scanalate!"

Oltre a questa nota umoristica, ha rilasciato tutte le misure di igiene (natura, frequenza...) e sottolineato che le presentazioni scanalate nelle sue finestre non erano destinate alla vendita, al fine di rassicurare i clienti.

In un altro post pubblicato anche su Facebook, il marchio presenterà una bambola di pezza a forma di mouse e annuncerà che lui è la nuova mascotte per il marchio. Questo ultimo messaggio sarà ampiamente accolti dagli utenti.

Prendere in considerazione le osservazioni

Inoltre è molto importante per la calma a dire agli utenti che le loro osservazioni erano sentite e prese in considerazione. La società sarà in grado di annunciare un'azione o un insieme di azioni (rafforzamento dei controlli, ritiro di un prodotto, riaffermazione dei valori etici della società, creazione di in-House, assumendo una formazione...) che avrà lo scopo di garantire che il problema ha incontrato e fatto pubblico non si ripresenterà o ha meno probabilità di riprodursi.community manager di